बैंकों में ग्राहक सेवा मानदंडों की निगरानी के लिए आरबीआई पैनल

आरबीआई पैनल वित्तीय संस्थानों में ग्राहक सेवा मानकों की निगरानी करेगा

मुंबई:

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने सोमवार को कहा कि उसने बैंकों, गैर-बैंक वित्त कंपनियों (NBFC) और इसके द्वारा विनियमित अन्य संस्थाओं में ग्राहक सेवा की प्रभावकारिता, पर्याप्तता और गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए एक समिति का गठन किया है।

केंद्रीय बैंक ने एक बयान में कहा कि आरबीआई के पूर्व डिप्टी गवर्नर बीपी कानूनगो की अध्यक्षता वाली छह सदस्यीय समिति को अपनी पहली बैठक की तारीख से तीन महीने के भीतर एक रिपोर्ट सौंपने के लिए कहा गया है।

“RBI द्वारा विनियमित संस्थाओं में ग्राहक सेवा की प्रभावकारिता, पर्याप्तता और गुणवत्ता का मूल्यांकन करें और ग्राहक सेवा पर मौजूदा RBI दिशानिर्देशों की पहचान करें और अंतराल की पहचान करें, यदि कोई हो,” पैनल को दिए गए संदर्भ की शर्तों में से एक है।

यह ग्राहक सेवा परिदृश्य की उभरती और उभरती जरूरतों की भी समीक्षा करेगा, विशेष रूप से विकसित डिजिटल / इलेक्ट्रॉनिक वित्तीय उत्पादों और वितरण परिदृश्य के संदर्भ में और उपयुक्त नियामक उपायों का सुझाव देगा।

इसके अलावा, ग्राहक सेवा और शिकायत निवारण में, विशेष रूप से पेंशनभोगियों और वरिष्ठ नागरिकों सहित खुदरा और छोटे ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं में सुधार के लिए, वैश्विक और घरेलू स्तर पर अपनाई गई सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करने के लिए भी कहा गया है।

ग्राहक सेवा दक्षता बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने के उपायों का सुझाव देना, विनियमित संस्थाओं में आंतरिक शिकायत निवारण तंत्र को उन्नत करना और आरबीआई के समग्र उपभोक्ता संरक्षण ढांचे को मजबूत करना, पैनल को दिया गया एक और कार्य है।

(शीर्षक को छोड़कर, इस कहानी को NDTV के कर्मचारियों द्वारा संपादित नहीं किया गया है और एक सिंडिकेटेड फ़ीड से प्रकाशित किया गया है।)



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